Classé en catégorie II, nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir et vous proposer des services de qualité tout au long de l’année

Afin de toujours mieux vous recevoir, voici nos 19 engagements :

1)    Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

2)    Faciliter vos démarches.

3)    Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

4)    Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

5)    Vous offrir l’accès libre au wifi.

6)    Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

7)    Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

8)    Répondre toute l’année à vos courriers.

9)    Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

10)    Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

11)    Vous donner accès à son site internet trilingue.

12)    Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
‐ à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
‐ aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
‐ aux évènements et animations ;
‐ aux numéros de téléphone d’urgence.

13)    Mettre à jour annuellement son information touristique.

14)    Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

15)    Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

16)    Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

17)    Respecter une démarche de qualité.

18)    Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

19)    Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

La marque Qualité Tourisme, c’est quoi ?

Depuis 2005, La marque Qualité Tourisme propose aux Offices de Tourisme de s’engager à l’échelle nationale dans une démarche de qualités pour la satisfaction du visiteur. Tous les domaines susceptibles d’accueillir des visiteurs sont concernés : hôtellerie, résidences de tourisme, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de loisirs, lieux de visite et activités du territoire.

Il met à disposition des visiteurs un sigle fédérateur qui permet de choisir en toute confiance les établissements qui offrent des prestations de qualité, garantis par l’Etat.

La marque Qualité Tourisme :
- assure aux visiteurs une garantie sur la qualité d’accueil et de service
- valorise l'image de la profession et de l'Office de Tourisme
- mobilise et encourage les professionnels autour de la qualité de service
- accompagne la profession dans l'amélioration de la qualité de ses prestations
- encourage l’amélioration et la performance de l'organisation

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme