Nos engagements
La politique qualité de l’Office de Tourisme de Versailles est fondée sur un engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
L’Office de Tourisme de Versailles a obtenu une première fois la marque Qualité Tourisme en 2015 et a été renouvelé en 2021.
Nous nous engageons à :
- Vous assurer un accueil de qualité
o Accueil chaleureux, courtois et efficace à tout moment
o Personnel trilingue formé en continu sur l'offre touristique
o Horaires d'ouverture adaptés à vos besoins
o Vos remarques et suggestions sont prises en compte pour l'amélioration de nos services
o Espace d'accueil adapté à tous types de handicap
- Vous fournir une information fiable
o Mise à jour régulière des informations
o Site internet trilingue actualisé régulièrement
o Mise à jour régulière de la documentation : plan de la ville et guides d'accueil en 3 langues.
o Ecrans d'accueil actualisés régulièrement : exposition, spectacles, visites conférences...
o Documentations touristiques sur l'ensemble de l'agglomération
o Affichage 24/24 : borne interactive extérieure recensant l'ensemble des informations touristiques
- Vous proposer des services variés :
o Billetterie Chateau, Académie Equestre, Paris Museum Pass.
o Visites guidées
o Organisation de séjours clé en main
o Boutique d'objets souvenirs
Si vous souhaitez vous aussi obtenir la Marque Qualité Tourisme, n'hésitez pas à contacter Quentin Cognioul, notre référent Qualité au sein de l'Office à l'adresse suivante : qcognioul@ot-versailles.fr
La marque Qualité Tourisme, c’est quoi ?
Depuis 2005, La marque Qualité Tourisme propose aux Offices de Tourisme de s’engager à l’échelle nationale dans une démarche de qualité pour la satisfaction du visiteur. Tous les domaines susceptibles d’accueillir des visiteurs sont concernés : hôtellerie, résidences de tourisme, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de loisirs, lieux de visite et activités du territoire.
Il met à disposition des visiteurs un sigle fédérateur qui permet de choisir en toute confiance les établissements qui offrent des prestations de qualité, garantis par l’Etat.
La marque Qualité Tourisme :
- assure aux visiteurs une garantie sur la qualité d’accueil et de service
- valorise l'image de la profession et de l'Office de Tourisme
- mobilise et encourage les professionnels autour de la qualité de service
- accompagne la profession dans l'amélioration de la qualité de ses prestations
- encourage l’amélioration et la performance de l'organisation