Nos engagements
La politique qualité de l’Office de Tourisme et des Congrès de Versailles Grand Parc est fondée sur un engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
L’Office de Tourisme et des Congrès de Versailles Grand Parc a obtenu une première fois la marque Qualité Tourisme en 2015 et a été renouvelé en 2021.
Nous nous engageons à :
- Vous assurer un accueil de qualité
o Accueil chaleureux, courtois et efficace à tout moment
o Personnel trilingue formé en continu sur l'offre touristique
o Horaires d'ouverture adaptés à vos besoins
o Vos remarques et suggestions sont prises en compte pour l'amélioration de nos services
o Espace d'accueil adapté à tous types de handicap
- Vous fournir une information fiable
o Mise à jour régulière des informations
o Site internet trilingue actualisé régulièrement
o Mise à jour régulière de la documentation : plan de la ville et guides d'accueil en 3 langues.
o Ecrans d'accueil actualisés régulièrement : exposition, spectacles, visites conférences...
o Documentations touristiques sur l'ensemble de l'agglomération
- Vous proposer des services variés :
o Billetterie Chateau, Académie Equestre, Musées
o Visites guidées, location de vélos
o Organisation de séjours clé en main
o Boutique d'objets souvenirs
Si vous souhaitez vous aussi obtenir la Marque Qualité Tourisme, n'hésitez pas à contacter Quentin Cognioul, notre référent Qualité au sein de l'Office à l'adresse suivante : qcognioul@ot-versailles.fr
La marque Qualité Tourisme, c’est quoi ?
Depuis 2005, La marque Qualité Tourisme propose aux Offices de Tourisme de s’engager à l’échelle nationale dans une démarche de qualité pour la satisfaction du visiteur. Tous les domaines susceptibles d’accueillir des visiteurs sont concernés : hôtellerie, résidences de tourisme, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de loisirs, lieux de visite et activités du territoire.
Il met à disposition des visiteurs un sigle fédérateur qui permet de choisir en toute confiance les établissements qui offrent des prestations de qualité, garantis par l’Etat.
La marque Qualité Tourisme :
- assure aux visiteurs une garantie sur la qualité d’accueil et de service
- valorise l'image de la profession et de l'Office de Tourisme
- mobilise et encourage les professionnels autour de la qualité de service
- accompagne la profession dans l'amélioration de la qualité de ses prestations
- encourage l’amélioration et la performance de l'organisation