Notre démarche Qualité
Cet engagement se traduit aujourd’hui par l’obtention de labels reconnus — dont Qualité Tourisme™ et le classement en Catégorie I — et par une dynamique ambitieuse : la démarche Destination d’Excellence, actuellement en cours, qui vise à structurer, valoriser et faire rayonner l’ensemble du territoire autour d’un accueil d’exception.
Nos engagements qualité
La politique qualité de l’Office de Tourisme et des Congrès de Versailles Grand Parc repose sur un engagement fort de la Direction et de l’ensemble du personnel : offrir des services à la hauteur des attentes actuelles et futures des visiteurs, en garantissant une excellence d’accueil, une information fiable, et une offre de services adaptée et accessible.
Labellisé Qualité Tourisme™ une première fois en 2015 puis renouvelé en 2021, notre Office s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, renforcée par le classement en Catégorie I (obtenu en 2017), qui distingue les Offices de Tourisme les plus performants.
Depuis 2024, nous sommes également engagés dans la démarche Destination d’Excellence, un processus collectif visant à hisser Versailles Grand Parc parmi les destinations touristiques françaises exemplaires en matière d’accueil, d’innovation et de durabilité.
Vous assurer un accueil de qualité
Nous vous garantissons un accueil chaleureux, courtois et efficace tout au long de l’année. Notre personnel multilingue est formé en continu sur l’offre touristique du territoire afin de vous proposer un conseil personnalisé et professionnel. Nos horaires d’ouverture s’adaptent à vos besoins. Vos remarques et suggestions sont systématiquement prises en compte pour améliorer nos services. Nos espaces d’accueil sont conçus pour être accessibles à tous, quel que soit le type de handicap.
Vous fournir une information fiable et actualisée
L’ensemble de nos informations touristiques est mis à jour régulièrement pour vous garantir fiabilité et pertinence. Notre site internet trilingue est enrichi et actualisé fréquemment. Nos supports d’accueil — plans, guides, brochures — sont disponibles en trois langues. Nos écrans d’accueil affichent en permanence les expositions, spectacles, visites et informations essentielles. Nous mettons à votre disposition une documentation complète couvrant tout le territoire de Versailles Grand Parc.
Vous proposer des services variés et adaptés
Nous vous proposons une billetterie pour le Château de Versailles, l’Académie Équestre et plusieurs musées.
Nos visites guidées, la location de vélos et différentes activités touristiques vous permettent de découvrir le territoire autrement.
Nous organisons des séjours clé en main ou sur mesure pour répondre à toutes les demandes.
Une boutique d’objets souvenirs et de produits locaux vous accueille dans nos bureaux d’information.
La marque Qualité Tourisme™, c’est quoi ?
Créée par l’État en 2005, la marque Qualité Tourisme™ engage les Offices de Tourisme dans une démarche nationale visant l’excellence de l’accueil et de la satisfaction client. Elle constitue un repère fiable pour les visiteurs, garantissant des prestations encadrées, contrôlées et de qualité.
Cette marque assure aux visiteurs une garantie d’accueil et de service, valorise l’image de la profession et de l’Office, mobilise les acteurs du territoire autour d’une culture commune de qualité, accompagne l’amélioration des pratiques professionnelles et contribue au renforcement de la performance globale de la destination.
La Catégorie I, c’est quoi ?
Le classement des Offices de Tourisme, instauré par le ministère chargé du Tourisme, garantit un niveau homogène de service sur l’ensemble du territoire national. Il comprend deux niveaux : la Catégorie I (le plus élevé) et la Catégorie II.
Un Office classé en Catégorie I s’illustre par une stratégie de promotion nationale et internationale ambitieuse, une offre élargie de services et d’actions commerciales et une capacité à générer des ressources propres. Il se distingue également par son exigence en matière de qualité d’accueil et de service.
L’Office de Tourisme et des Congrès de Versailles Grand Parc est classé Catégorie I depuis le 20 décembre 2017, une distinction délivrée par l’État pour cinq ans et symbole d’excellence et de professionnalisme.