Qualité de l’accueil et des services

Ce pilier porte sur l’ensemble du parcours client et sur la qualité de l’expérience proposée.

• qualité et personnalisation de l’accueil ;
• information claire et fiable ;
• professionnalisme et compétences des équipes ;
• écoute et satisfaction des visiteurs ;
• prise en compte de l’accessibilité.

Écoresponsabilité

Le label accompagne les professionnels dans l’évolution de leurs pratiques en faveur d’un tourisme plus responsable.

• maîtrise des consommations et des ressources ;
• réduction et gestion des déchets ;
• mobilité et achats responsables ;
• information et sensibilisation des visiteurs ;
• intégration du développement durable dans l’activité.

Valoriser la qualité

Faire reconnaître officiellement la qualité de l’accueil et des services proposés.

Structurer ses pratiques

Utiliser un référentiel concret pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.

Renforcer ses engagements

Faire progresser son établissement vers une activité touristique plus durable et inclusive.

Répondre aux attentes

Proposer une expérience plus qualitative, responsable et adaptée aux attentes des visiteurs.

Le flyer Destination d’excellence

Un document court et pédagogique pour comprendre les objectifs du label, les professionnels concernés et les principaux bénéfices de la démarche.

Les référentiels par secteur

Chaque secteur dispose de sa propre grille d’évaluation. Consultez le référentiel correspondant à votre activité afin de découvrir concrètement les pratiques attendues.

Guide méthodologique

Pour comprendre en détail les modalités d’évaluation, les critères, les différentes filières et le fonctionnement de la labellisation.

Note de clarification

Une ressource complémentaire pour obtenir des précisions sur l’interprétation de certains critères et sur les modalités pratiques d’évaluation.

Organismes évaluateurs

Retrouvez la liste officielle des organismes habilités par Atout France à réaliser les évaluations Destination d’excellence.